Willkommen bei FANOMICS!
Ihrem neuen Steuerungssystem für mehr Erfolg!
Referenzen
Der wahre Wert von Fans
Fan-Ident
Über 57 Millionen Hits auf Google, Lippenbekenntnis vieler Unternehmen und gern genutzte Phrase in Berichterstattung und Werbung – jeder möchte seine Kunden zu Fans machen!
Und wir, die Entwickler von FANOMICS wissen, wie es WIRKLICH geht, denn FANOMICS basiert auf dem von uns entdeckten Fan-Prinzip.
Doch was macht einen Fan-Kunden aus? Wie hoch ist der Wert echter Fan-Kunden? Warum lohnt es sich so sehr, die Fan-Quote zu steigern?
Für diese Fragen haben wir die Antwort! Mit dem Fan-Ident können Sie sich einfach und individuell ausrechnen, wie sehr Ihr Unternehmen von einer höheren Fan-Quote profitieren kann. Probieren Sie es aus!
Ihr Weg zum Erfolg
Was ist FANOMICS?
FANOMICS ein von uns entwickeltes Kundenwert basiertes Management-Steuerungssystem für mehr Erfolg. Es unterstützt Unternehmen dabei, ihre internen und externen Beziehungen zu analysieren, auf den Kundenwert auszurichten und dadurch ihren wirtschaftlichen Erfolg signifikant zu steigern.
Mit FANOMICS verschaffen wir Ihnen Klarheit über die Zufriedenheit und emotionale Bindung Ihrer Zielgruppen und helfen Ihnen dabei, sich auf Ihre Stärken zu besinnen, Ihre Ressourcen optimal einzusetzen und Ihre Organisation erfolgreich zu steuern.
Mit FANOMICS helfen wir Ihnen, Ihre Kunden- und Mitarbeiter-Beziehungen auf die Grundlage von Fan-Beziehungen auszurichten: Identifikation und wahrgenommene Einzigartigkeit. Diese beiden Fan-Merkmale haben die Buchautoren Roman Becker und Prof. Dr. Gregor Daschmann aus der sozialwissenschaftlichen Fan-Forschung abgeleitet und in ihrem Management-Bestseller „Das Fan-Prinzip“ auf Unternehmen übertragen.
Exkurs
Fan-Kunden als Wachstumstreiber
Steigern Sie Ihre Fan-Quote, steigern Sie Ihren Gewinn!
Wenn Unternehmen ihre Rendite steigern wollen, kann dies langfristig nicht allein durch Kostenreduktion und Rationalisierungen gelingen. Unternehmen müssen vielmehr wachsen, indem sie sich neue zusätzliche Absatzmöglichkeiten erschließen.
Sie müssen also entweder innerhalb der schon erschlossenen Zielgruppen ihren Marktanteil steigern, also eine größere Durchdringung des bestehenden Marktes erreichen, oder neue Märkte erschließen – entweder durch den Zugewinn neuer Kundensegmente oder über die Ausweitung der Produktpalette – oder über beides gleichzeitig.
Alle Wachstumsstrategien sind nur mit Fan-Kunden effizient und erfolgreich.
Lesen Sie hier, wie Fans genau zu Ihrem Wachstum beitragen:
Produkt-Markt-Matrix nach Ansoff – kombiniert mit FANOMICS.
Das Fan-Portfolio
Wer ist Fan und wer nicht?
Im Fan-Portfolio segmentieren wir die Zielgruppen nach ihrer emotionalen Bindung und Leistungszufriedenheit. So identifizieren wir insgesamt fünf Typen, die unterschiedliche Werte für Zufriedenheit und emotionale Bindung aufweisen: Fans, Sympathisanten, Söldner, Gefangene und Gegner.
Fan: Maximaler Kundenwert. Fans sind loyal, kaufen mehr, zahlen höhere Preise und empfehlen Sie weiter!
Sympathisant: Hoher Kundenwert. Sympathisanten sind loyal, aber sie empfehlen weniger weiter.
Söldner: Geringer Kundenwert. Söldner springen bei besserem Angebot der Konkurrenz ab.
Gefangener: (Noch) hoher Kundenwert, aktuell aufgrund von Leistungsdefiziten vom Unternehmen enttäuscht.
Gegner: Negativer Kundenwert, sie wandern ab und verursachen Schaden durch negative Mundpropaganda.
Der Fan-Indikator
Wie messen wir Fantum?
Unsere Erkenntnis aus über 20 Jahren Forschung und Beratung: Kundenzufriedenheit reicht als einzige Kenn- und Steuerungsgröße für Beziehungsqualität nicht aus. Denn auch hochzufriedene Kunden verhalten sich zunehmend illoyal. Eine weitere KPI ist notwendig, um die Qualität von Unternehmensbeziehungen richtig zu bewerten.
Die sozialwissenschaftlichen Fan-Forschung zeigt sie uns: Fans haben eine höherwertige, eine emotionale Bindung zu ihrem „Star“. Die klassischen Zusammenhänge von Zufriedenheit durch Leistung sind außer Kraft gesetzt. Der Automatismus, der Fans zu Fans werden lässt, ist eine intuitiv vom Fan verspürte Passung zwischen ihm und dem Angebot des Stars. Diese Passung sorgt für Identifikation. Identifikation ist also der zentrale Motor für jede Fan-Beziehung.
Und: Der Fan will die Wiederholung. Er will das, was ihn einst zum Fan gemacht hat, immer und immer wieder erleben.
Es geht also darum, Identifikation immer wieder erlebbar zu machen und so wahrgenommene Einzigartigkeit zu erzeugen.
Die Voraussetzungen für emotionale Bindung sind im Fan-Indikator zusammengefasst und lassen sich auf die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden übertragen:
Identifikation
Verspürte Passung zwischen den Bedürfnissen der Kunden und dem Angebot des UnternehmensWahrgenommene Einzigartigkeit
Das Unternehmen ist in der subjektiven Wahrnehmung des Kunden der attraktivste Anbieter in diesem BereichKundenwert-Indikator
So wird emotionale Bindung in Beziehungen auf einfache und praktikable Art messbar: Verspürt ein Kunde ein hohes Maß an Identifikation und ist sein Anbieter aus seiner Sicht einzigartig, so ist er emotional gebunden. Mit dem Fan-Indikator und der daraus errechneten Fan-Quote haben wir eine neue Währung für die Qualität von Beziehungen entwickelt.
Ihr Ansprechpartner:
Jonas Lang
Mitglied der Geschäftsleitung, Leiter Vertrieb