Expertenbeitrag von Roman Becker auf consulting.de – „Gott behüte mich vor Fans.“ So hat Bernhard Kuntz seinen Beitrag auf consulting.de überschrieben. Der Kern seiner Argumentation: Fan-Kunden bringen im B2B überhöhte Erwartungen, kostenlosen Mehraufwand und schwer steuerbare Beziehungen mit sich. Das klingt plausibel, solange man Fan-Kunden mit besonders zufriedenen Kunden gleichsetzt.
Zufriedene Kunden sind ersetzbar. Fan-Kunden sind bares Geld. Fan-Kunden identifizieren sich mit ihrem Anbieter. Sie würden ihn nicht tauschen, selbst wenn es nebenan günstiger wäre. Söldner-Kunden bleiben nur so lange, wie kein besseres Angebot lockt. Und genau dieser Unterschied lässt sich exakt beziffern. Aber was verbirgt sich hinter dieser Aussage? Ein Blick in unsere…
Die gefährliche Illusion zufriedener Kunden und warum das Kundenwert-Portfolio genauer hinschaut Ein hoher Zufriedenheitswert kann sich gut anfühlen – wie ein sicherer Hafen im Kundenmanagement. Bis Kunden plötzlich wechseln, Empfehlungen ausbleiben oder Wachstumspotenziale verfehlt werden. Dann wird sichtbar, dass Kundenzufriedenheit zwar eine wichtige Leistungsperspektive ist, aber noch keine belastbare Aussage darüber trifft, welche Kundenbeziehungen…
Kundenwert neu gedacht!
In vielen Unternehmen wird Kundenwert vor allem rückwärts betrachtet:
Vorsicht vor zufriedenen Kunden! Das klingt erstmal widersprüchlich. Ist es aber nicht. Denn Kundenzufriedenheit allein ist noch kein Beleg für eine wertige Kundenbeziehung. Und schon gar nicht dafür, dass daraus nachhaltiger Kundenwert entsteht. Darin liegt ein zentraler Denkfehler in vielen Unternehmen: Zufriedenheit wird gemessen, verbessert und reportet – aber nicht sauber davon unterschieden, welche Kundenbeziehungen…
Kundenbeziehungen – es bleibt kompliziert: Zwischen Lippenbekenntnis und echtem Interesse Rund 90 Prozent der Unternehmen betonen in ihrer Strategie ihre Kundenzentrierung. Das klingt verheißungsvoll. Bis man genauer hinschaut. Eine aktuelle Recherche in der Bankenlandschaft zeigt: Viele Aussagen zur Kundenausrichtung klingen nahezu austauschbar. Sinngemäß heißt es immer wieder: „Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt unseres Handelns.“ Die entscheidende Frage ist…
Das gesamte Team von FANOMICS wünscht Ihnen eine wunderbare Weihnachtszeit im Kreise Ihrer Liebsten, einen fröhlichen Jahreswechsel und vor allem: Viele wertvolle (Fan-) Kunden!
𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝘁 𝘀𝘁𝗲𝗶𝗴𝗲𝗿𝗻 – 𝗺𝗶𝘁 𝗙𝗔𝗡𝗢𝗠𝗜𝗖𝗦 𝘂𝗻𝗱 𝗲𝗰𝗵𝘁𝗲𝗿 𝗙𝗮𝗻-𝗞𝘂𝗹𝘁𝘂𝗿! Auch in der Heimtierbranche sorgen neue Vertriebsformen und Hersteller für einen immer intensiveren Preiswettkampf und steigende Kundenfluktuation. Grund genug, sich in einem interessierten Kreis von Herstellern und Händlern intensiver mit der Frage zu beschäftigen, wie man es schafft, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu 𝗙𝗮𝗻𝘀 zu machen – und damit den Kundenwert nachhaltig zu steigern?
Aus 2HMforum. wird FANOMICS – LinkedIn-Rebranding unterstreicht strategische Neuausrichtung – FANOMICS wird zur zentralen Marke der 2HMforum.
Im Früjahr blicken wir Höhepunkte unsers FANOMICS Clubtreffens und auf das FANOMICS Führungskräfte-Entwicklungsprogramm.